24小时咨询热线
400-883-0882
服务内容
您现在的位置:首页 > 服务内容 > 品牌推广品牌推广

情感营销 触动消费者的心灵

作者:注册英国公司 发布于:2015/8/7 9:05:42 点击量:

消费者在购买物品的时候大多都是带有感情因素在里面的,像现在很多的企业在设计一个产品的时候,或者是做广告,都会有一个“产品背后的故事”,做品牌的更是这样,人都是感性的动物,当一个冷冰冰的产品有个感情以后,它便有了自己的核心文化,再辅以产品的功能及概念,触动了消费者的心,产品在销售上自然会有爆发性的增长。这便是我们经常说到的情感营销!

情感营销如同“水”一样,看似柔弱,却无处不流,无坚不摧。生活中,一个人可以忘记许许多多的事,而情感震荡的某一时刻却常常难以忘怀。市场竞争终归是顾客之争,无论是服务行业,还是一个企业,让你的服务和产品与情感挂起钩来,使消费者信任你,喜欢你,你就能够成为市场的成功者。

举例:“五一”前夕,笔者乘坐东方航空公司的飞机去长沙出差。飞机降落后,我提着随身带的一捆材料,走到机舱门口。空中小姐向我微笑道别的同时,递给我两块小方巾,说:“先生,请用小方巾裹着绳子,不要勒坏您的手。”我的心一下子被东航公司情感服务钩住了,心底涌动着一股暖流:想得真周到!下次乘机我定要首选东航。

东航空姐提供的一次服务,形成的情感的影响力,心灵的感召力,正是一个企业经营者需要学习、借鉴和利用的经营之道。生意好坏,除品牌、质量、价格等以外,还取决于产品售前、售中、售后的情感服务。当我们向顾客销售时,最大的挑战不仅仅是销售出一种较好的产品,提供业务方面的周到服务,同时也分享到一种情感,可以使客户和企业成为朋友,从而能够长时间地合作下去。正如美国一位著名的企业家所说:现代商战的胜利,不在于你占据了多少市场,而在于你占据了多少个消费者的心。

经典案例:一天傍晚,一对老夫妇正在用餐,电话铃响,老夫人去另一个房间接电话。回来后,老先生问:“谁的电话?”回答:“女儿打来的。”问:“有什么事?”回答:“没有。”老先生惊奇地问:“没事,几千里打来电话?”老夫人呜咽道:“她说她爱我们。”俩人顿时无言,激动不已。这时出现旁白:“用电话传递您的爱吧!贝尔电话。”

这则情感营销经典广告,曾以脉脉温情打动了天下成千上万的父母和儿女的心。

进行情感营销时,一般应从以下几个方面入手:

1.情感包装。今天,物质产品极大丰富,人们个性化需求日趋强烈,对品牌的选择将主要依据个人好恶、审美需求、情感诉求来进行,企业的生产模式也将由“大批量定制生产”向满足个人情感诉求的“量身定做”转移。

举例:2004年夏天奇迹般“走红”的饮料“他加她”。在产品包装方面,“他加她”饮料公司设计的初衷是两支不同的水瓶“男左女右”放在一起:冷峻蓝调的男性头部轮廓与妩媚粉紫的女性头部轮廓恰似深情相望的一对情侣。但是,到了消费者那里,有一部分人的确是这样放的;而另外很大一部分人却将两瓶水“女左男右”放在一起,深情相望的一对情侣变成了深情相依的一对情侣,而消费者认为这才是正确的,他们认为这是设计者的初衷。其实无论设计者的初衷是什么,这种饮料分男女的包装,已经深深地打动了消费者尤其是那些情窦初开的少男少女们,情侣们拿着瓶子轻轻一碰,相视一笑,彼此灵犀在心。这就是情感包装的独特魅力。

2.情感促销。顾客不仅来买商品,而且还买态度,买感情。只要你给顾客放出一笔感情债,他就欠你一份情,以后有机会他可能会来还这笔债,而最好的还债方法就是购买你推销的产品。




上一篇:品牌营销中,市场部是重要角色

下一篇:创业之前准备那么充分,结果去惨不忍睹

网站首页 - 关于我们 - 服务内容 - 成功案例 - 新闻中心 - 常见问题 - 人才招聘 - 联系我们

海括企业管理咨询(上海)有限公司 版权所有 地址:上海市长宁区中山西路179号商务楼303室 网站地图 备案号:沪ICP备17024330号 技术支持:嘉锐欣-南京网络公司

在线客服

工商顾问01(全国)
点击这里给我发消息
工商顾问02(全国)
点击这里给我发消息
工商顾问03(上海)
点击这里给我发消息
工商顾问04(江苏)
点击这里给我发消息